3月25日，申扎县塔尔玛乡派出所接到辖区群众贡某求助称，其儿子央某（12周岁）在父母不知情的情况下，用手机收取短信验证码，并虚构理由请家长完成人脸认证绑定农行卡，向某视频主播打赏礼物共计人民币689元。直至贡某到银行取款时才发现卡上余额不对，央某才在父母的询问下交代此事。民警了解情况后，多次与直播平台协商解决办法，按照“未成年人充值申请退款流程”在网络平台上传相关材料申请退款。最终，在民警的耐心帮助下，3月27日，平台成功退款。